1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez lunarexopiv, nous comprenons que parfois les circonstances changent. Nos conditions de remboursement sont conçues pour être équitables tout en protégeant l'intégrité de nos services de formation en gestion budgétaire.

• Période de rétractation
  14 jours calendaires suivant votre inscription, conformément au droit européen de rétractation
• Défaut technique majeur
  Impossibilité d'accéder à la plateforme pendant plus de 72 heures consécutives due à nos systèmes
• Annulation de programme
  Si lunarexopiv annule un programme pour des raisons indépendantes de votre volonté
• Circonstances exceptionnelles
  Situations médicales graves ou événements familiaux majeurs documentés

2 Processus de Demande de Remboursement

Notre processus est simple et transparent. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande :

3 Délais et Modalités de Remboursement

Les délais varient selon votre mode de paiement initial et votre institution bancaire :

• Carte bancaire
  7 à 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé
• Virement SEPA
  3 à 5 jours ouvrés sur votre compte bancaire français
• Prélèvement automatique
  Le prélèvement suivant sera annulé et le remboursement effectué sous 10 jours

4 Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Nous examinons chaque cas avec attention et bienveillance.

• Formation déjà commencée
  Remboursement prorata temporis possible selon l'avancement et les modules consultés
• Offres promotionnelles
  Le remboursement s'effectue sur le montant réellement payé, bonus et réductions déduites
• Abonnements mensuels
  Résiliation possible à tout moment, effective au prochain cycle de facturation

5 Documents Requis

Pour traiter efficacement votre demande, merci de rassembler les éléments suivants :

• Identité et inscription
  Nom, prénom, adresse email utilisée lors de l'inscription et numéro de commande
• Justificatifs de paiement
  Copie du relevé bancaire ou reçu de paiement original
• Motif détaillé
  Explication claire des raisons de votre demande de remboursement
• Pièces complémentaires
  Si applicable : certificats médicaux, attestations d'employeur, etc.